“일단 통신사에 전화를 걸어서 송수신이 안 된다고 말씀 하세요. 그 다음……” (애플 A/S센터 직원 A씨)
새 제품이라도 흠집과 같은 ‘외형결함’에 대해 교환을 거부하고 있는 애플의 폐쇄적 A/S가 역풍을 맞고 있다.
피해 소비자와 애플 A/S센터 직원들 간의 제품교환 ‘꼼수담합’이 횡행한 것으로 파악됐다. 이유가 있었다.
◆ “애플 본사 전수조사… 정상판정 나면 담당직원 책임”
이달 초 아이폰4S를 구매한 직장인 길모(서울 중랑구)씨는 홈버튼 주변에 생긴 작은 흠집을...
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