이들을 '감정 노동자'라고 한다는데 참 서글픈 사연들이 많더라구요.
손님이 죄송하다고 사과하래서 사과했더니 어투가 맘에 안든다고 1시간동안 소리지르고 따져서
직원 휴게실로 피신했는데도 따라와서 분노하길래 무릎 꿇고 죄송하다 말하고 쓰러진 후 외상성 스트레스 증후군 걸린 아주머니며
다른 증언은 남자 손님이 계산하려던 물건 집어던지며 나중에는 2킬로 짜리 참치캔 박스를 머리에 던져서
뇌에 피가 고이고 입에서 피가 나왔대요. 그런데도 몇주 쉬고 다시 그 직장으로 출근해야만 했다는 분이며
뭐 양쪽 이야기 다 들어봐야하는거겠지만 그 이유는 저 정도로 분노 폭발할 정도는 아닌 사소한 이유였더라구요.
사실 한국인들 외국 나가면 서비스가 불편하다 서비스 수준이 낮다며 불만스러워하는 경우 종종 있잖아요.
저도 유럽이나 미국이나 호주나 다 다녀봐도 빠릿빠릿하지 않고 퉁명스러운 여러 직업인들에 불만스러워했었구요.
또 저희 회사에 외국 본사 직원들이 (전 세계 출장 다니는 사람들) 한국에 와서 이들이 하나같이 입을 모아 칭송하는게
한국의 완벽한 서비스거든요. 비행기도 한국 비행기 서비스 최고, 공항도 최고, 호텔에서도, 고깃집 직원도, 커피숍 직원도
너무너무 친절하다고 엄청 감동해요.
그런데 2580을 보고 나니 그 세계 최고의 서비스 뒤에는 저런 애환이 담겨있구나 싶어서 씁쓸해지네요.
저도 앞으로 백화점이나 마트 갈 때, 상담전화 통화할 때 한 번 더 고맙습니다, 감사합니다 인사해야겠어요.
물론, 무례하고 불쾌한 행동을 하는 직원들도 있지만, 그럴 때는 과한 분노보다는 내가 불쾌한 만큼의 항의만 적정 수준에서 했으면 좋겠어요.
'나는 왜 사소한 일에만 분노하는가'라는 책 제목이 생각나는데
앞으로 사소한 일과 분노해야 할 일을 구분해서
백화점 마트 직원분들, 택배 아저씨, 경비 아저씨 이런 분들께는 밝게 인사 한번 더 하고...
분노해야 할 일 - MB와, 친일파 매국노 집단 한나라당과, 조중동 MBC, KBS, SBS, 종편, 떡검, 부패경찰 등등 -에는
제대로 분노하면서 살겠다는 다짐을 하며
출근하기 싫어 일요일 12시부터 우울해지는 직장인은 컴퓨터 끄고 위해 잠자리에 들겠습니다!
모두 좋은 일 가득한 일주일 되셔요!!