스마트폰 처음 개통했는데 메뉴키에 불(백라이트)이 안들어오네요

[스마트폰]

이 시국에 죄송합니다오늘이 교품 마지막 날짜라서요
근데...딸아이 스마트폰을 사줬는데스카이 베가S 에요맨첨에는 몰랐는데 

사용하다보니 휴대폰 하단부 스카이 로고 양쪽에 있는

메뉴키와 뒤로가기 키에 불이 안 들어오네요
며칠동안 두고보니배터리가 15% 남았다는 멘트가 나온뒤로 

조금 있다가는그렇게 메뉴키와 뒤로가키 키에 터치를 해도점등이 안 되네요
이거 원래 스마트 폰이 이런가요?
고객센타에 전화하니배터리 잔량이 조금있어도 들어와야 정상이라하고
교품신청하려고판매처에 전화하니원래 그런거 같다고 

핸펀내에서 배터리가 얼마 안 남아있슴 

핸펀자체에서 통화위주에만 배터리를 쓰기때문에 

절전기능으로 아마도 거긴 백라이트가 안 들어오는거라고 

불량이 아니라고 하네요
님들 스마트폰은 어떠세요

스마트폰 입문이라 어디 물어볼 곳이 없어 올리니 답변 부탁드려요