동양매직 가스렌지 링 구입, 너무 어렵네요. ㅠ.ㅠ

[Christina]

결혼할 때 구입한 동양매직 가스렌지 링부분이 (국물 넘쳐 흐르지 말라고 덮어 놓은...) 너무 더러워서
바꾸려고 알아 보니 AS센터에 가서 직접 구매하거나 (1만원) AS를 신청해 기사분이
가져 오시게 해야 한답니다. (1만원 + 출장비 8,500원)

요즘같은 세상에 온라인으로 구입도 안되고, 택배로 보내달랬더니 파손될 우려가 있다나요?
쇠로 만든 건데 포장만 잘 하면 아무 문제 없지 않겠냐고 몇 번 말씀드렸더니
그렇게 원하면 택배로 보내줄 수는 있는데 택배비가 잘은 모르지만 4~5천원 정도 되고,
착불만 가능하다는 군요.

1만원 짜리 구입하는데 출장비니 택배비 등 부대 비용이 너무 많이 드네요...
가까우면 AS센터에 휑~하니 다녀오련만... 어느 쪽을 선택해야 할지 고민입니다. -_-
다음에 바꿀 때는 동양매직 말고 다른 브랜드로 구입할까 봐요!!!
다른 브랜드도 이렇게 AS가 어려운지요?

[전성민]

저는 린나인데요..손잡이(?)부분 교체하려고 물어 봤더니..부품이 나오지 않아서(단종).안된다네요..
5년 밖에 안됬는데..단종이라니요..그럼..5년 주기로 가스 오븐을 바꾸란 말인지...

[Christina]

헉~ 다음엔 린나이껄로 알아 볼까 했더니 린나이도 만만치 않네요...
AS가 잘 되는 가스렌지는 과연 뭘까요? -.,-;;

[박희영]

린나이 서비스 꽝이던데요...가스렌지가 오래됐긴 하지만 위에꺼 쇠받침대만 바꾸면 오래 슬수 있는데
as센타 전화했더니 왠만하면 새로 사라고 하던데요....요즘 다들 친절 친절을 외치는데 린나이는 거꾸로 가는가봐요

[오래된 미래]

저도 얼마전에 동양매직 AS센터에서 도너츠모양 링(4구)을 구입했는데, 1만원에 착불로 5천원?정도 받더라구요. 그나마 링교환이 되는 줄 모르는 사람들도 있던걸요. 그래서 새 가스렌지로 교환하는 사람도 봤어요. 설명서에 제대로 표기가 되어있지 않거나 온라인 구입이 제대로 안되는 것도 상술이 아닌가 생각이 들더군요.

[lyu]

양재로 직접 사러 간 사람.
여기 있어요.
막상 가서 보니 소품을 포장해서 택배로 보내는 일과는 전혀 거리가 먼 a/s센터더군요.

[진현]

본사 고객 센타(인터넷) 같은 곳에 요구하면 안될까요??
정말 AS 꽝이로군요......

[Christina]

홈페이지를 보니 각 지역 AS센터 전화번호는 없고, 약도만 있더라고요.
대표전화는 시외전화 요금을 받는다는 1577로 시작하는 번호고요...
대표전화로 전화하니 결국 관할 AS센터 전화번호를 알려 주고 거기서 해결하라는 식이던데
그럴 거면 홈페이지에 아예 AS센터 전화번호를 올려 놓지 그랬냐니까 어물어물...
별것도 아닌 소모품 구입이 이렇게 어려워서야 되겠냐고 강하게 항의했더니 알아 보고
오늘 오후에 전화 준다는데 뭐라고 할런지 모르겠군요...

[동직이]

Christina님을 비롯한 위의 여러분들께 우선 죄송하다는 말씀 전합니다;;;
저는 동양매직 홍보팀 이영이입니다.(여기서는 '동직이'로ㅋ)
이곳을 둘러보다가 이 글을 발견하고, 후다닥 담당자분들께 확인해보았습니다.
우선, 부품과 관련해서는 이전에도 이런 불만들이 있어왔기 때문에, 앞으로 온라인상 구입이 가능하도록 하는 작업이 진행중이라고 합니다. 앞으로는 이런 불편이 없도록, 빨리 진행하도록,하겠습니다. 다시한번 불편하게 해드려 죄송(!)하구요.

그리고, A/S에 대한 말씀을 전하자면요,
각 지역 A/S 전화번호로 바로 연결하지 않는 이유는, 중앙 A/S센터에서 서비스 처리과정이 누락되거나 차후 문제가 되지 않도록 '전체적으로 관리,접수'하기 위함이라고 합니다. 물론, 바로 연결해서 처리하는 것이 편리하시겠지만, 이렇게 되면 누락이 생기기가 쉽고 문제발생시 관리가 어렵습니다. 서비스 처리과정을 일관적으로 통제,관리해서, 차후 문제를 최소화하기 위한 시스템으로 이해해주시면 감사하겠습니다.

도움이 되셨는지 모르겠네요;;
설명서 부분 등을 좀더 확인, 파악한 후 답변드리도록 하겠습니다.
항상 여기서 여러분들 이야기에 귀기울이고 있는데요, 중간다리 역할을 열심히 해서 이런 불만들이 없어질 수 있게, 더더욱 노력하는 동직이가 되겠습니다- 말씀 감사합니다

[햇살 가득한 창가]

저요... 음..모델명 말하고 나서 퀵서비스로 받았습니다. 물론 착불로요. 그런 방법도 있으니 답답한 사람이 우물판다고 퀵서비스 좀 불러서 보내달라고 얘기 한번 해보심은 어떨지요.

[Christina]

결론적으로 대표전화를 통해 강력히 항의한 결과, 송료 포함 12,500원에 택배로 받기로 했어요.
당연한 서비스를 목소리를 높여야만 받을 수 있다는 게 참 아쉬울 뿐입니다.
아니 오히려 아직까지도 소모품을 구할 수 있다는 사실에 그저 감사해야 하는 분위기인 건지요? -.,-;;

동직이님 말씀이 홈피에 지역센터 번호를 기재하지 않은 건 대표전화를 통해 "전체적으로 관리, 접수하기 위함'이라 하셨는데요, 수리 신청인 경우는 제대로 시스템이 운영되는지 몰라도 오늘 제 경험에 의하면 대표전화는 그저 지역센터 전화번호 안내 역할 밖에 못 하시더라고요. (물론 나중에는 그쪽에서 문제를 해결해 주셨습니다만!) 홈피에 지역센터 번호만 있었더라도 2번, 3번씩 여기 저기 전화를 돌려야 하는 수고를 덜 수 있었을 텐데 싶어 기분이 별로 안 좋았습니다.

게다가 은평센터 분과 택배 문제로 목소리를 높여가며 실랑이를 했는데 황당한 쪽은 저였음에도 불구하고, 그쪽에서 먼저 언성을 높이시더라고요~! 이번 일로 동양매직의 서비스가 어떤지 제대로 알 수 있었습니다. 또 다시 언성 높이는 일이 없도록 다음에 구입할 때는 꼭 참고하도록 하지요!

[jeje]

동양매직 A/S 말도 마십시요..
비데때문에 일년 머리썩은거 생각하면 아직도 골이 지끈지끈 합니다..
결국은 새제품으로 교환받았습니다..
제품 결함문제로 본사로 공장으로 지역센터로 별의 별짓 다해도 서로 떠넘기기 바쁘더군요..
죽어도 제품 결함은 시인 안하더군요..
결국은 지역 센터 찾아가서 큰소리 한 번 치고 나니 순순히 교환해주더군요..
근데 새로 교환받은 제품은 그 결함들이 싹 해결이 되어 있더라는거죠..
하여튼 제품 새로 나오면 좀 있다 구입하는게 정석인것 같습니다..
내수도 수출하는 모델처럼 좀 잘 만들면 안되는지......

집에 동양매직제품 다섯가지 정도 있는데 정내미가 뚝 떨어지더라구요..
필터등 소모품 택배로 받아도 뭐가 그리 비싼지 전 센타가서 직접 구매하고 장착합니다..
물론 A/S라는게 받으시는분 따라 입장이 서로 틀릴 수 있지만 하여튼 전 동양매직은 영 아니었습니다..

위에 동직이님 의견도 잘 보았습니다만...... 전 Christina님 의견에 더 동조합니다..
통합센터로 전화해봐야 별 도움 안됩니다.. 쬐끔 복잡하게 설명하면 실컷 듣고 있다 센타번호 가르쳐줍디다..
지역센터에 방문해서도 그렇고 비데 교환하시러 좀 큰 센터에 오신분들도 그렇고 모두 전화번호 따로
적어주면서 통합센터로 전화하지말고 직접전화하라고 하더군요..
몇번 전화해 봤는데 전화 돌리는 것도 없고 원하는 답 바로 들을 수 있어서 좋았습니다..

그리고 가스렌지 부품은 거의 다 있습니다.. 굳이 새로 바꾸실 필요 없습니다..
위에 말씀하신 것처럼 링도 있구요..
불켜는 손잡이 빼보면 안에 스프링이 있습니다.. 그게 빠져버리면 손잡이가 힘이없어 이상해지죠..
그거도 천얼마에 구입해서 교환했구요.. 그리고 가스렌지 스텐상판도 많이 지저분해져서 3만원인가
주고 구입해서 교환했습니다.. 빌트인이라도 분해하는데는 어려움 없었구요.. 간단하게 끝나더군요..
지금은 거의 새것같이 되어 있습니다..

[수리맘]

저도 3년전 가스렌지 상판 교체하려고 지역센타에 문의하니
전화받으신 남자분이 그 정도 사용했으면 새로 하나 사시라 고 하더군요.
좀 귀찮아하는 느낌을 받았는데 가스렌지는 지금도 잘 사용하고 있네요.
참 저희것도 동양매직 가스렌지여요.

[동직이]

Christina님, 오래된미래님, lyu님, 진현님, 햇살 가득한 창가님, jeje님,수리맘님, 저희 제품을 사용하시는 님들께서 이렇게 A/S에 불편을 느끼시고 계셨다니 정말 죄송하다는 말씀 전합니다. 변명을 하기보다는 앞으로 고쳐나가겠다는 말로 대신하구요. (이것도 변명 같지만요;;)
이 내용들은 A/S센터 담당자분들께 보내드렸습니다. 센터에 근무하시는 개개인분들의 태도와 부품 구입관련한 문제 등에 대해 제시하도록 하겠구요. 이런 의견들이 저희 A/S의 변화에 무엇보다도 큰 힘이 된다는 사실 기억해주세요.(그렇게 되도록 저도 계속 노력해야겠지요!!)
다시한번 사과말씀 드리며, 동직이였습니다. (-_-)(_ _)